📚TripleTen es la Edtech #1 en Estados Unidos.

Fundada en 2019, somos una empresa multicultural; actualmente tenemos +25,000 estudiantes activos en todas partes del mundo. Nuestros bootcamps garantizan casi el 80% de empleabilidad durante los 45-60 días posteriores a la graduación.

🥇Fuimos reconocidos en 2023 y el 2024, como el bootcamp tecnológico mas importante de la región.

¡Estamos buscando un/a Especialista en Retención de Clientes y Ventas para unirse a nuestro creciente equipo en América Latina!

Este es un rol clave que requiere sólidas habilidades de ventas, inteligencia emocional y la capacidad de retener estudiantes, guiándolos a través de sus desafíos y resaltando el verdadero valor de continuar su educación con nosotros. La función principal de este rol es manejar todos los casos de REEMBOLSO y ABANDONO (estudiantes que dejaron de pagar pero no han enviado una solicitud de devolución).

• Manejar solicitudes de reembolso, casos de abandono y objeciones con una mentalidad orientada a soluciones.
• Contactar proactivamente a estudiantes que estén considerando abandonar el programa o tengan preocupaciones financieras o académicas, siguiendo los estándares del SLA.
• Cumplir consistentemente con los KPIs de retención y comunicación.
• Comprender la situación de cada estudiante, identificar sus necesidades y presentar argumentos sólidos y personalizados para continuar con su formación.
• Utilizar sistemas CRM (preferentemente HubSpot) para registrar los detalles de cada caso y dar seguimiento oportuno.
• Mantener altos estándares de comunicación (correo, teléfono, mensajes) para garantizar una excelente experiencia estudiantil.
• Usar tu experiencia en ventas para comunicar claramente los beneficios a largo plazo del programa, ayudando a los estudiantes a ver el retorno de su inversión.
• Colaborar con equipos internos para proponer opciones flexibles cuando sea necesario, asegurando que los estudiantes puedan completar sus cursos con éxito.
• Compartir retroalimentación con el equipo para mejorar los procesos y la satisfacción estudiantil.
• Gestionar acuerdos e intercambios de información clave entre el área de retención y otros departamentos.

• Experiencia comprobada en ventas (mínimo 2 años cerrando ventas consultivas en B2C/B2B2C, preferentemente en el sector financiero).
• Experiencia en Retención.
• Nivel avanzado de español (C2).
• Fuertes habilidades de persuasión y negociación; alta inteligencia emocional.
• Capacidad para manejar objeciones de manera efectiva y convertir desafíos en oportunidades.
• Altamente organizado/a, proactivo/a y cómodo/a trabajando con sistemas CRM.
• Conocimiento general de la industria EdTech.
• Experiencia laboral en mesa de ayuda, call center y/o profesiones relacionadas con atención al cliente.

• Trabajo 100% remoto.
• 600 USD brutos al mes + bonos mensuales según resultados de KPIs.
• Horario 5/2 (lunes a viernes de 10:00 a 19:00 CT).
• Desarrollo profesional en un equipo internacional.
• Oficina digital cómoda. Usamos herramientas modernas como Slack, Notion, Zoom, HubSpot, HiBob para una colaboración fluida.
• Equipo diverso y unido distribuido por EE. UU., Israel, Latinoamérica ¡y más!